Отель «Грэйс Кипарис» Адлер

Отдыхали семьёй из 3 человек в "Кипарисе" в июне 2013г. Всё было просто замечательно: номер, территория, бассейн, работники гостиничного комплекса- всегда приветливые и вежливые, и на просьбы реагируют ВСЕГДА!!! Ресторан в котором питались-тоже на уровне, единственное, что нам не очень понравилось- однообразие:"Чанахи, чахохбили,цыплёнок жаренный" и всё с рисом или с макаронами. картофель был редко. Но всё в таких колличествах,что после обеда казалось"просто лопнем".Не хватало овощей (салатов, рагу.....) Но на вкус и цвет товарищей нет!!!
Читая предыдущие отзывы, показалось, что люди сравнивают "Кипарис" с турецкими "Horus Paradise Luxury" или "Grand Prestige", напомню- это отели отмеченные 5ю звёздами, а у "Кипариса" их только две. И я думаю, он им соответствует на все 100.
PS."Кипарис" одно из самых лучших мест в Адлере. Отдыхайте,загорайте, получайте удовольствие от отпуска и не о чём не думайте.

Добрый день!
Мы только что вернулись с отдыха — были в Кипарисе....и тоже хотим поделиться впечатлениями.
08 сентября была наша свадьба и, так называемый, медовый месяц мы решили провести в Адлере. Муж военный, куча всяческих сложностей... В общем, на отдых у нас было всего шесть дней и хотелось провести их по полной программе и без лишних заморочек. Конечно имея возможность провести отпуск только на российских курортах (муж не выездной) мы предполагали что не всё-то гладко пройдёт, но выбора не было.
Приехали 11 сентбяря в город, еле нашли гостиницу (заранее запланировали Кипарис — присмотрели его в Интернете и решили ехать именно туда), так как на сайтах везде указан оооочень неправильный адрес(!!!), но мы молодцы — начали искать другой отель и наткнулись случайно на Кипарис! Но к нашему огромному сожалению (так как воочию гостиница нам понравилась еще больше) свободных номеров не было((
И мы отправились в гостиницу напротив, даже не знаю названия...сняли номер на сутки, заселились. Стоимость довольно низкая — 1500р. за сутки, комната чистая, приличная, уборку делали прямо при нас и мы имели возможность проконтролировать ее качественность... но! Слишком уж всё простенько, а у нас медовый месяц и кругленькая сумма в кармане, подаренная на свадьбу))
В общем, решили еще раз зайти в Кипарис. Оказалось, что на следующий день должен освободиться номер! Безумно обрадовались, забронировали. На следующее утро пришли заселяться. Прекраснейший номер — первый этаж, отдельный вход, выходящий прямо на бассейн, пальмы! Красота! В номере чисто, белоснежные полотенца, постель... нашей радости не было предела! Наконец-то разложили чемоданы и убежали на море.
Но вечером нас стали поджидать сюрпризы — то что-то не работает, то что-то грязное...в общем, по-мелочи, а куча минусов набралась. Подробнее чуть ниже.
Но и тут мы не сдались — решили не портить себе отпуск мелочами.
По сути дела мы приходили только переночевать — рано утром уходили либо на море. Либо ездили на экскурсии. Возвращались поздно вечером — в душ и сразу спать. В общем хлопот не доставляли и были прележными неконфликтными жильцами)
В конце второго дня у нас закончилась туалетная бумага, мыло, переполнилось мусорное ведро...решили на утро повесить на дверь ярлычок (есть там специальные ярлычки) с просьбой убрать в нашем номере... Но вечером вернулись в то, от чего ушли.

1) дверцы душевой кабины практически не закрывались — просто выпадали, поэтому на полу постоянно была вода, которая тухла от жары и в номере постоянно пахло сыростью и плесенью (помимо прочего у нас еще и первый этаж!)
2) в туалете/душевой не работала вытяжка, что тоже способствовало появлению запахов, постоянно духоте
3) не работал светильник над умывальником и зеркалом - умывались в полутьме
4) не было коврика перед душевой и унитазом, безумно мёрзли ноги на плиточном полу первого этажа, к сожалению, приходилось подстилать те самые белоснежные полотенца на пол под ноги
5) кровать оказалась не двухспальной, а двумя отдельными сдвинутыми кроватями — между матрасами дырка 10-15см...которую пришлось затыкать одеялами. Плюс один из матрасов жутко изношенный — пружины впивались в тело... в общем проспали вдвоем на одной половинке...
6) в номере нет ни ножа, ни приборов...только два стаканчика, графин и две стопочки (хотя написано в уставе, что алкоголь там употреблять запрещено))
7) на веранде (а таковая была перед каждым номером — маленький выступ у входа или балкончик у окна) не было кресла, хотя возле всех остальных номеров они были((
8) уже на втрой день закончился остаток рулончика туалетной бумаги, оставшийся от предыдущих жильцов
9) постоянно прибегала дворовая кошка и заходила прямо в номер... Мы очень любим животных, но не тогда, когда неизвестное животное лезет в дом с улицы! И, кстати, кошка ничего не ест — кальмары пролежали на порожках три дня нетронутыми. Вот такая привереда. Но и горничные не удосужились убрать...
10) ворота комплекса постоянно открыты, охраны на горизонте не видели ни разу, вход на территорию свободный... Возвращались поздно ночью, днём — ни разу никто не препятствовал, ни разу не встречали сотрудников гостиницы... Точно так же могли войти абсолютно любмые люди (мы входили несколько раз еще не являясь жильцами и ни разу не встретили препятствий)
Вот, наверное. Самое основное и перечислено. Вроде бы и мелочи, но когда их много — уже не приятно((
В общем, по возвращении вечром третьего дня в номер на нашей двери так и висела табличка с просьбой убрать, а в номере всё было на своих местах — полная урна мусора и соответствующий запах, лужи тухнущей воды в душевой, пустой рулончик от туалетной бумаги, загрязнившийся ковролин...
Муж пошёл на ресепшн к администратору с вопросами... На что та ответила, что, к сожалению, за их горничной такое наблюдается не впервые (ну забыла она убраться), хотя помимо таблички это был день уборки (уборка номеров ведётся в отеле через день)...извинилась, пообещала всё исправить на следующий день и сделать выговор горничной...
Вариант меня не устроил — спать в вони и мусоре не очень-то хотелось, тем более учитывая то, что за свои удобства мы заплатили — 2400р. в сутки! Пошла снова к администратору. Та заявила, что ничем помочь не может, что все горничные и руководство уже ушли, ждите до завтра... Довольно спокойно я попросила девушку принять меры по уборке хотя бы мусорного мешка пока мы пойдём часок прогуляемся. Девушка удивилась что её — администратора ресепшн(!) 0 просят об этом, но когда мы вернулись в ведре для мусора был чистый пустой мусорный мешок, за что девушке большое спасибо.
Пережевали, махнули рукой.
На следующее утро, уходя, мы снова повесили ярлычок на дверь с просьбой убрать в номере...
И снова вернулись вечером к тому, от чего ушли...
Пошли на ресепшн. Опять услышали душещипательную историю о безответственной горничной, которая частенько забывает что горничная это та, которая убирает в номерах и просто не делает этого, опять услышали извинения и обещание завтра убрать. Но дело в том, что это был последний день нашего пребывания в отеле — на следующее утро мы уезжали...и проводить ночь в таком бардаке не хотелось. Пытались говорить с девушкой спокойно, дабы не портить себе настроение и, соответственно, отпуск и медовый месяц. На что девушка хамовато отвечала: «Ну и что вы мне предлагаете делать? Не самой же мне убирать! Ждите до завтра — сейчас уборщицы ушли уже домой, раньше надо было приходить, что вы ходите когда рабочий день закончился...» Мы в ответ: «Мы приехали отдыхать, а не бегать к вашему персоналу и напоминать несколько раз в день об их обязанностях, за которые мы еще и деньги заплатили. Если горничная не выполнила свою работу — звоните и вызывайте ее, либо делайте перерассчет из её зарплаты — верните нам те деньги, которые она не отработала, ведь она их получит просто так!» Девушка сказала что ничего сделать не может, так как никакого руководства нет, никого нет, она одна одинёшенька в отеле и не самой же ей, королеве ресепшн, заниматься этими вопросами - «Это не мои обязанности!» сказала она... Порадовало как персонал болеет за общее дело! У нас бы в такой ситуации сам директор побежал убирать в номере, лишь бы отстоять честь отеля и уладить конфликт. Но там, видимо, всем плевать, хотя туристы — основной и чуть ли не единственный заработок в этом городе и держаться бы этому персоналу за нас всеми руками...
В общем, долго еще пытались объяснить девушке, что это и её забота в том числе и что на её месте следовало бы как-то уладить вопрос...но не удалось)
Через пол часа девушка прибежала в номер и предложила переехать в другой, недавно освободившийся номер, в котором горничная в этот день удосужилась сделать уборку. Переезжать и перетаскивать вещи перед последней ночью было крайне не в тему, но спать в грязном номере тоже не хотелось. В итоге собрали вещи и переселились.
Там дела обстояли лучше — дверцы душевой кабины исправно работали, вытяжка сурово гудела и работала на полную мощь, перед душем был коврик, была туалетная бумага, шикарное плетеное кресло на веранде... только вот всё так же не работал светильник, не было ножа (зато уже появился штопор), перед унитазом коврика так и не было и кровать всё так же с большой дырой между матрасами...только вот заткнуть ее не удалось — в номере было всего лишь одно одеяло, второе, видимо, унесли предыдущие жильцы)))
Был и более крупный минус — собравшись спать увидели на белоснежной простыне неотстиравшиеся пятна...крууупные....спать было жутко неприятно...
Да! И самое главное! Начали расстилать постель и увидели прямо на простыне....иголку! Хорошо вовремя заметили... У меня терпение лопнуло, поэтому муж пошёл на ресепшн один, спасая администратора от моего гнева. Единственное, что он ей сказал. Положив иголку на ресепшн - «Можете уже не извиняться....» и ушёл...
Поражает дурацкая привычка персонала виновато извиняться, вместо того, чтобы искать решение проблемы! И как объяснить человеку, что от их извинений нам ни холодно, ни жарко! Что проблема не исчезает от их тупого «извините»! Мы платим деньги, причём не самые маленькие (сравните цену с первоначальным нашим местом проживания и качество сервиса!) и извинения здесь неуместны! А если мы приехали бы, отжили своё в номере и не оплатили бы, сказав «Ну извините. Нам начальство зарплату задержало, поэтому мы вам ничего не оплатим. Следующим летом мы приедем к вам снова и точно заплатим за отдых, а в этом году уже никак...» Бред, не правда ли?
Получается, мы просто переплатили неизвестно за что! За 1500р. нам предоставили и жильё, и сервис... А мы жили за 2400р. в грязи... Где логика? За что отель получил с нас деньги? За что горничная получила зарплату? За что администраторы получили свои зарплаты? Давайте сделаем тогда отдельную услугу — номер с сервисом и без, либо организуем в каждом номере уборочный инвентарь и жильцы будут сами наводить порядок и получать обратно вычет из зарплаты горничных...так получается?
В общем, отпуск был испорчен в этом плане (к счастью, моральный ущерб мы восполняли развлечениями на море и экскурсиями)...вроде и денег было не жалко — назвали бы сумму больше, мы бы заплатили больше...а вышло как всегда...
Вывод такой: гостиниуа в целом нам очень понравилась — отличная территория, красивые здания, номера, бассейн, везде растения, тишина, близко к морю.... А вот сервис — твёрдая единичка. И это очень печально. Не знаю знает ли руководство о таком поведении своего персонала, о том, что этот самый персонал пятнает его дело...но очень хочу донести эту информацию...
Цены бы не было отелю, если бы был лучше сервис...ну или если бы он просто был.
В следующий раз возьмём только сутки и посмотрим что твориться...только после этого будем оплачивать полное проживание, убедившись, что сервис отлажен.
И очень жаль потерянные впустую деньги...
P.S. Проверяйте постель, прежде, чем ложиться...надеюсь, иголка это самое ужасное, что мы там обнаружили...